Online-Betrug: jetzt richtig reagieren
Du hast bezahlt, Daten eingegeben oder einen fremden Zugriff bemerkt? Diese Reihenfolge begrenzt weiteren Schaden und sichert die wichtigsten Nachweise.
Geprüft im August 2026 · Christoph KilzSofortantwort
Stoppe zuerst weitere Zahlungen und Zugriffe. Kontaktiere Bank oder Zahlungsdienst über eine selbst aufgerufene offizielle Nummer, sichere Belege und ändere betroffene Zugangsdaten von einem vertrauenswürdigen Gerät.
1. Geldfluss und Zugänge stoppen
Rufe Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienst über die offizielle App, die Kartenrückseite oder eine selbst eingegebene Internetadresse auf. Bitte um Sperre, Rückruf oder Prüfung der Transaktion. Ändere anschließend das Passwort des zuerst betroffenen Kontos und danach alle Konten, bei denen dasselbe Passwort verwendet wurde. Melde unbekannte Sitzungen ab und sichere die Wiederherstellungswege.
- Bank oder Zahlungsdienst direkt kontaktieren
- Karte, Überweisung oder Konto prüfen lassen
- Passwort und zweiten Faktor absichern
- Unbekannte Geräte und Sitzungen abmelden
2. Beweise sichern, ohne weiterzuklicken
Speichere Nachricht, Absender, Rufnummer, vollständige Webadresse, Zahlungsbeleg, Chatverlauf sowie Datum und Uhrzeit. Screenshots helfen, ersetzen aber nicht immer die Originalnachricht oder Transaktionsdaten. Lösche erst, wenn Bank, Plattform oder Polizei die Informationen nicht mehr benötigt.
- Originalnachricht nicht verändern
- Screenshots und vollständige URLs sichern
- Zahlungs- und Versandbelege sammeln
- Zeitlichen Ablauf kurz notieren
3. An die richtige Stelle melden
Bei einem Vermögensschaden, Identitätsmissbrauch, Erpressung oder gehackten Konto kommt eine Strafanzeige in Betracht. Unerlaubte Werbeanrufe und bestimmte Rufnummernmissbräuche können zusätzlich bei der Bundesnetzagentur gemeldet werden. Die missbrauchte Plattform oder Marke sollte ebenfalls informiert werden.
- Plattform oder echten Anbieter melden
- Bei Straftat Polizei kontaktieren
- Werbung oder Rufnummernmissbrauch passend melden
- Kontobewegungen weiter beobachten
Häufige Fragen
Soll ich sofort alles löschen?
Nein. Sichere zuerst Beweise und kläre, was Bank, Plattform oder Polizei benötigt. Danach kannst du Nachrichten blockieren und entfernen.
Kann jemand mein Geld garantiert zurückholen?
Nein. Sei bei kostenpflichtigen Rückholversprechen besonders vorsichtig. Sprich zuerst direkt mit Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienst.
Muss ich das Gerät zurücksetzen?
Nicht automatisch. Bei installierter Fernwartung, Schadsoftware oder unbekannten Geräteprofilen sollte das Gerät fachlich geprüft werden. Sichere Beweise und wichtige Daten vorher.
Geprüfte Anlaufstellen
Menüs und Plattformfunktionen werden in einem kurzen Turnus kontrolliert. Im Zweifel gilt die aktuelle Information der zuständigen Stelle.