PayPal - Fall eröffnen bei Problemen

Wie kann ich einen PayPal Fall eröffnen?

Wenn es Probleme mit einem Kauf über PayPal gibt, können Sie einen Fall eröffnen, um eine Lösung zu finden. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie einen Artikel nicht erhalten haben oder wenn der Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht.

Schritte zum Eröffnen eines PayPal Falls

Das Eröffnen eines Falls bei PayPal ist ein strukturierter Prozess, der sicherstellt, dass Ihre Beschwerde ordnungsgemäß bearbeitet wird. Hier sind die Schritte:

Anmelden bei PayPal: Loggen Sie sich in Ihr PayPal-Konto ein.
Konfliktlösungscenter aufrufen: Gehen Sie zum Konfliktlösungscenter, indem Sie im oberen Menü auf Mehr und dann auf Konfliktlösungen klicken.
Fall eröffnen: Klicken Sie auf Problem melden und wählen Sie die betreffende Transaktion aus.
Problemtyp auswählen: Wählen Sie entweder Artikel nicht erhalten oder Artikel entspricht nicht der Beschreibung aus.
Details angeben: Geben Sie alle relevanten Informationen und Beweise zu Ihrem Fall an. Dies kann die Kommunikation mit dem Verkäufer, Bilder des Artikels oder andere relevante Dokumente umfassen.
Fall einreichen: Überprüfen Sie Ihre Angaben und reichen Sie den Fall ein. PayPal wird den Fall prüfen und Sie über den weiteren Verlauf informieren.

Tipps für einen erfolgreichen PayPal Fall

Damit Ihr PayPal Fall erfolgreich bearbeitet wird, sollten Sie einige wichtige Punkte beachten:

Fristen beachten: Eröffnen Sie den Fall innerhalb von 180 Tagen nach der Transaktion.
Klare Beweise: Stellen Sie sicher, dass Sie klare und relevante Beweise für Ihr Problem vorlegen.
Kommunikation: Versuchen Sie zunächst, das Problem direkt mit dem Verkäufer zu klären. Dokumentieren Sie alle Kommunikationsversuche.
Geduldig sein: Die Bearbeitung eines Falls kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Verfolgen Sie regelmäßig den Status Ihres Falls im Konfliktlösungscenter.

Siehe auch PayPal-Konto löschen

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ein PayPal Fall gelöst wird?

Die Bearbeitungszeit variiert, aber die meisten Fälle werden innerhalb von 30 Tagen gelöst. In einigen Fällen kann es jedoch länger dauern, insbesondere wenn zusätzliche Informationen benötigt werden.

Was passiert, wenn der Verkäufer nicht antwortet?

Wenn der Verkäufer nicht innerhalb einer bestimmten Frist antwortet, wird der Fall in der Regel zugunsten des Käufers entschieden. PayPal erstattet Ihnen dann den Kaufbetrag.

Kann ich einen Fall schließen, nachdem ich ihn eröffnet habe?

Ja, Sie können einen Fall jederzeit schließen, wenn das Problem gelöst wurde oder wenn Sie den Fall nicht weiter verfolgen möchten. Beachten Sie jedoch, dass ein geschlossener Fall nicht erneut geöffnet werden kann.